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Accueillir pour accueillir Les logiques de « modernisation » du métier d’assistante sociale
Article mis en ligne le 12 février 2011
dernière modification le 10 février 2011

La réorganisation du travail dans la fonction publique en général et dans le secteur social en particulier, avec des méthodes issues du privé, est très inquiétante. Nous publions ici l’analyse d’une assistante sociale qui revient sur son expérience et raconte comment le sens qu’elle donne à son métier se trouve détourné. Elle explique notamment comment l’aide qu’elle offre risque de se limiter de plus en plus à « accueillir pour accueillir » tandis que les usagers sont soumis à des obstacles croissants pour avoir accès à leurs droits.

L’informatisation m’inquiète également, le logiciel installé dans quelques services s’est montré inadapté et a changé les pratiques de certains collègues qui, pour aller plus vite, saisissent les informations directement pendant l’entretien et sont passés du face à face à une relation où l’écran s’interpose, ce qui modifie le rapport aux personnes. Les informations à rentrer sont nombreuses et les cases parfois impossibles à renseigner. Cette informatisation, qui devait faciliter le travail, l’alourdit et prend du temps.(...)

Je pense qu’il y a une souffrance spécifique au secteur social parce que la plupart des travailleurs sociaux s’y sont engagés avec des valeurs, une volonté de lutter contre les injustices sociales et économiques. Or, nous ne sommes plus dans cette optique là et nous participons même à une violence institutionnelle faite aux familles(...)

Face à cette société qui brise les personnes et face à une hiérarchie qui me disait que mon rôle n’était pas de trouver des solutions mais d’accueillir, je n’ai pas tenu.(...)la réflexion sur le sens du travail n’était plus de mise. Alors, je suis partie. C’était une question de survie, il m’était devenu impossible de me battre au côté des personnes pour trouver des solutions bancales et en plus de me battre contre ma hiérarchie.(...)

Aujourd’hui, les contraintes dans le travail social sont telles qu’il est difficile de résister pour ne pas être de simples exécutants. C’est pour cela que je me suis lancée dans des luttes collectives, des engagements politiques et syndicaux.(...)

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