Les Bonnes feuilles du livre Orange Stressé, Le management par le stress à France Télécom, de Ivan du Roy, La Découverte, Paris, Octobre 2009, Pages 138-144.

...Début 2009, des salariés d’un centre d’appel de France Télécom à Pau ont aperçu, trônant sur le bureau d’un manager, un manuel expliquant l’un des concepts du toyotisme : la méthode Kanban. Celle-ci vise à organiser la production de manière à limiter, voire à supprimer, les stocks de pièces nécessaires à l’assemblage d’un véhicule. Si cette méthode est applicable sur les chaînes de montage de l’industrie automobile, on se demande comment elle se déclinera sur les plateformes Orange… À moins qu’il ne s’agisse de gérer les « stocks » de salariés interchangeables…