Redoutant une "campagne" de radiations estivales, des associations appellent les chômeurs à la vigilance, échaudées par le précédent de l’été 2011. Le démenti de Pôle emploi, chiffres à l’appui, n’empêche pas le médiateur national de dénoncer des dysfonctionnements.
En juillet 2011, un mois après le lancement de la dématérialisation des courriers, le nombre de radiations avait littéralement explosé (+25,1% sur un mois, +7,2% sur un an), avec près de 48.000 personnes rayées des listes, selon les chiffres de Pôle emploi.
Sanction prononcée à l’encontre de ceux qui manquent à leurs obligations (absence à une convocation, recherche d’emploi insuffisante..), la radiation administrative est la hantise des chômeurs indemnisés, signifiant dans la plupart des cas au moins deux mois d’allocations suspendues. (...)
Leurs forums recensent des dizaines de témoignages de demandeurs d’emploi narrant peu ou prou la même histoire : quelques semaines après avoir communiqué leur e-mail, ils découvrent qu’ils ont été radiés, l’avertissement préalable ayant atterri via le site de Pôle emploi dans un "espace personnel" virtuel... dont ils ignoraient l’existence.
"Une usine à gaz"
"La dématérialisation a été catastrophique pour ceux qui ne maîtrisent pas l’informatique. Beaucoup se sont fait radier une, deux, parfois trois fois", confesse un conseiller Pôle emploi de région parisienne.
(...)
"Les conseillers sont prisonniers d’un système informatique qui les déresponsabilise", estime Mme Péchallat, laquelle accuse Pôle emploi de "multiplier les possibilités de perdre les demandeurs d’emploi en route".
"Il y a près de 500.000 radiations par an, dont un quart par erreur. Du coup, on devient un peu parano, on se dit que tout ce qui peut contribuer à soulager les chiffres est bon", renchérit Sophie Hancart, du site Actu chômage, qui a également tiré la sonnette d’alarme cet été.
(...)
"Priver quelqu’un de revenus, c’est très grave", estime le médiateur, qui consacrera une partie de son prochain rapport au sujet et s’apprête à effectuer une tournée des agences pour "voir ce qui se passe" et pouvoir "le dire haut et fort".
Sur 40.000 radiés en moyenne chaque mois, environ 8.000, rayés des listes par erreur, sont réinscrits dès le mois suivant. Un dysfonctionnement parmi d’autres, qui alimente encore la polémique récurrente sur la qualité des statistiques françaises du chômage.
(...)